CONDITIONS DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — DENVA FOREST

Chez DENVA Forest, nous souhaitons garantir une expérience d’achat simple et transparente. Les retours et remboursements sont traités conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance en France.

DROIT DE RÉTRACTATION

Pour les produits bénéficiant du droit légal de rétractation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour informer DENVA Forest de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.

Le client doit effectuer sa demande de rétractation auprès de DENVA Forest dans le délai prévu par la réglementation.

PRODUITS CONCERNÉS

Le droit de rétractation s’applique uniquement lorsque le produit commandé n’entre pas dans l’une des exceptions prévues par la réglementation française.

Certains produits peuvent notamment être exclus du droit de rétractation lorsqu’ils sont confectionnés selon les spécifications du client, personnalisés ou lorsqu’ils ne peuvent, en raison de leur nature, être réexpédiés dans des conditions appropriées.

DENVA Forest précisera, pour chaque catégorie de produits concernée, les conditions de retour applicables.

ÉTAT DU PRODUIT RETOURNÉ

Lorsque le retour est accepté, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, sous réserve des dispositions légales applicables.

Le client peut être tenu responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Pour les produits lourds, volumineux ou conditionnés sur palette, les modalités pratiques de retour seront communiquées par DENVA Forest au client.

PRODUIT ENDOMMAGÉ À LA LIVRAISON

À la réception de la commande, le client est invité à vérifier l’état apparent des produits et de leur emballage.

En cas de dommage apparent, le client doit le signaler au transporteur et à DENVA Forest dans les meilleurs délais et conserver, si possible, des photographies permettant de constater le problème.

Toute anomalie doit être signalée avec suffisamment de précisions afin de permettre à DENVA Forest de traiter la réclamation rapidement.

PRODUIT NON CONFORME OU ERREUR DE COMMANDE

Si le client reçoit un produit différent de celui commandé ou un produit présentant un défaut relevant de la responsabilité de DENVA Forest, le client doit contacter notre service client.

Après vérification de la situation, DENVA Forest pourra proposer, selon le cas :

• le remplacement du produit ;
• la reprise du produit ;
• un remboursement ;
• ou toute autre solution prévue par la réglementation applicable.

DEMANDE DE RETOUR

Toute demande de retour doit être adressée au service client de DENVA Forest en indiquant notamment :

• le numéro de commande ;
• le nom du client ;
• le produit concerné ;
• le motif de la demande lorsque cela est nécessaire ;
• des photographies en cas de produit endommagé ou non conforme.

DENVA Forest communiquera ensuite au client les modalités pratiques applicables au retour.

REMBOURSEMENT

Lorsque le remboursement est dû, DENVA Forest rembourse le client selon les modalités prévues par la réglementation applicable.

Le remboursement est effectué en utilisant, sauf accord contraire du client, le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, conformément aux règles applicables.

FRAIS DE RETOUR

Lorsque le client exerce son droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi, les frais directs de retour peuvent être à sa charge lorsque cette information lui a été communiquée avant la commande.

Lorsque le retour résulte d’une erreur de DENVA Forest, d’un produit non conforme ou d’un problème relevant de la responsabilité de DENVA Forest, les modalités de prise en charge du retour seront communiquées au client.

Pour les produits lourds, volumineux ou livrés sur palette, les modalités et éventuels frais de retour seront précisés avant toute organisation du retour.

PRODUITS OUVERTS OU UTILISÉS

Pour les produits dont la nature ou le conditionnement ne permet pas une remise en vente après ouverture, utilisation ou altération, des règles particulières peuvent s’appliquer conformément à la réglementation.

Le client est invité à conserver le produit dans son état d’origine jusqu’à la fin de la procédure de retour lorsque cela est possible.

CONTACT SERVICE CLIENT

Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement, le client peut contacter DENVA Forest via les coordonnées indiquées sur le site.

Notre équipe étudiera chaque demande et indiquera au client la procédure à suivre.