FAQ

Livraison, commande, paiement et retours : retrouvez les réponses à vos questions.

1. La livraison est-elle gratuite ?

Oui. DENVA Forest propose la livraison standard gratuite partout en France métropolitaine, sous réserve des conditions d’accès nécessaires à la livraison.

2. Quel est le délai de livraison ?

Le délai indicatif est de 3 à 7 jours ouvrés. Après validation de votre commande, nous vous contactons afin de vous confirmer le délai estimatif et de convenir avec vous d’un créneau de livraison.

3. Comment se déroule une commande ?

Vous passez votre commande en ligne. Après réception, DENVA Forest vérifie les informations et les produits commandés. Vous recevez ensuite le récapitulatif de votre commande ainsi que les informations nécessaires au paiement.

Une fois le paiement confirmé, nous organisons la préparation et la livraison de votre commande.

4. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Le paiement est actuellement effectué exclusivement par virement bancaire.

Les coordonnées bancaires officielles sont communiquées dans le récapitulatif de commande.

5. Le paiement par virement est-il sécurisé ?

Oui. Pour votre sécurité, utilisez uniquement les coordonnées bancaires communiquées par DENVA Forest via ses canaux officiels.

Nous vous demandons également d’indiquer votre numéro de commande dans le motif du virement afin de faciliter son identification.

6. Quels types de produits proposez-vous ?

DENVA Forest propose des solutions de chauffage au bois, notamment du bois de chauffage, des granulés de bois et d’autres produits de chauffage, selon les disponibilités.

7. Livrez-vous partout en France ?

Oui. DENVA Forest assure la livraison partout en France métropolitaine, sous réserve des conditions d’accès nécessaires à la livraison.

8. Comment la livraison est-elle organisée ?

Après validation de la commande, notre équipe détermine l’organisation logistique adaptée à votre adresse, à votre commande et aux produits concernés.

Nous vous contactons ensuite afin de vous confirmer le délai estimatif et de convenir d’un créneau de livraison.

9. Puis-je choisir l’endroit où les produits sont déposés ?

Nous livrons les produits au plus près du lieu de stockage souhaité lorsque l’accès le permet et que les conditions de sécurité sont réunies.

Le point exact de déchargement peut être déterminé par le chauffeur selon l’accessibilité des lieux.

10. Dois-je être présent lors de la livraison ?

La présence du client ou d’un représentant peut être nécessaire pour réceptionner la commande et faciliter son déchargement, notamment pour certaines livraisons de granulés en vrac.

11. Comment sont livrés les produits sur palette ?

Les produits peuvent être livrés sur palette selon leur nature et leur conditionnement.

Le client doit prévoir un emplacement suffisamment accessible, stable et adapté au stockage.

12. Comment se déroule une livraison de granulés en vrac ?

Le client doit disposer d’un silo adapté, accessible au véhicule de livraison et suffisamment disponible pour recevoir la quantité commandée.

13. Que se passe-t-il si je ne suis pas disponible le jour de la livraison ?

La livraison pourra être reprogrammée en fonction des disponibilités de DENVA Forest, du transporteur et du client.

14. La météo peut-elle modifier la livraison ?

Dans des circonstances météorologiques exceptionnelles pouvant compromettre la sécurité du transport ou du déchargement, la livraison peut être exceptionnellement reportée.

15. Puis-je vérifier ma commande lors de la livraison ?

Oui. Nous vous recommandons de vérifier le nombre de colis ou de palettes ainsi que l’état apparent des produits lors de la réception et de signaler rapidement toute anomalie.

16. Puis-je retourner ma commande ?

Selon la nature du produit et les dispositions légales applicables, vous pouvez bénéficier du droit de rétractation de 14 jours pour les produits concernés.

Certaines exceptions prévues par la loi peuvent s’appliquer.

17. Comment fonctionne le remboursement ?

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué conformément aux conditions de retour et aux dispositions légales applicables, généralement via le même moyen de paiement.

18. Comment contacter DENVA Forest ?

Vous pouvez contacter notre service client via les coordonnées officielles indiquées sur notre site afin d’obtenir des informations sur une commande, une livraison, un produit ou un retour.

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